Retour de produits
1. Droit de rétractation
Selon le GEO 34/2014 sur les droits des consommateurs dans les contrats à distance, tout consommateur a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des produits, sans citer de motif et sans encourir d'autres frais que ceux prévus par la loi.
2. Comment initier le retour
2.1. Envoyez un avis d'annulation à notre adresse e-mail avant l'expiration du délai de 14 jours. La notification doit contenir :
• Votre nom et prénom
• Numéro de commande
• Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
• Raison du retour (facultatif, mais utile pour améliorer nos services)
2.2. Après confirmation du retour par notre équipe, vous recevrez les instructions pour retourner les produits.
3. Conditions de retour des produits
Les produits peuvent être retournés si :
• Il est dans son état d'origine, non ouvert, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
• Ils n'ont pas été utilisés ou endommagés du fait de l'Acheteur
• Ils sont accompagnés de la facture fiscale ou autre document certifiant l'achat
4. Exceptions — lorsque le droit de rétractation ne s'applique PAS
Selon la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique PAS :
• Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (ex : cosmétiques, produits de soins personnels, produits alimentaires périssables ouverts)
• Produits alimentaires à courte durée de conservation
• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande spéciale de l'acheteur
• Produits qui, de par leur nature, sont indissociablement mélangés à d'autres produits après la livraison
• Produits numériques livrés par voie électronique, si la livraison a commencé avec le consentement du consommateur
5. Frais de retour
5.1. Les frais de retour des produits sont à la charge de l'Acheteur, sauf dans les cas où :
• Le produit reçu est défectueux ou n'est pas conforme à la description de la commande
• Mauvais produit expédié en raison d'une erreur du vendeur
5.2. Dans les situations ci-dessus, le Vendeur supportera les frais de retour et remplacera le produit ou remboursera intégralement le montant payé.
6. Remboursement
6.1. Le remboursement du montant versé sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la confirmation de rétractation, sous réserve que les produits aient été retournés ou que l'Acheteur ait fourni une preuve de leur expédition.
6.2. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, compte bancaire), sauf si l'Acheteur a expressément accepté un autre mode de remboursement.
6.3. Le vendeur peut retarder le remboursement jusqu'à la réception physique des produits ou la preuve que les produits ont été expédiés.
7. Produits défectueux ou non conformes
7.1. Si le produit reçu présente des défauts de fabrication ou ne correspond pas à la description de la commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos claires du problème.
7.2. Selon la situation, nous vous proposerons : le remplacement du produit, un bon d'achat d'une valeur équivalente ou un remboursement intégral du montant payé.
8. Garantie Légale de Conformité
Les produits bénéficient d'une garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la date de livraison, conformément à la loi n° 2008-100 du 13.11.2018. 449/2003 republié. Si un défaut de conformité survient dans les 6 premiers mois suivant la livraison, il est présumé avoir existé au moment de la livraison. Le vendeur peut contester cette présomption si elle est incompatible avec la nature du produit ou la nature de la non-conformité.