Achat et livraison de produits
1. Zone de livraison
Nous livrons les produits commandés sur le site camaracubunatati.com exclusivement sur le territoire de la Roumanie, aux adresses indiquées par l'Acheteur au moment de la passation de la commande.
2. Traitement des commandes
2.1. La commande est traitée le jour ouvrable où elle est passée (si elle est passée avant 14h00) ou le jour ouvrable suivant (si elle est passée après 14h00 ou un week-end/jour férié).
2.2. Certains produits peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrables, en fonction de la disponibilité des stocks ou des spécificités du produit. Dans ce cas, vous serez averti par email.
3. Délai de livraison
La livraison s'effectue par courrier express, du lundi au vendredi, hors jours fériés déclarés non ouvrés. Le délai de livraison effectif est de 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition du colis.
Chaque produit affiche un délai de livraison estimé spécifique sur sa page, en fonction du type de produit et de sa disponibilité. Nous vous recommandons de consulter ce délai estimé avant de passer votre commande, notamment pour les produits dont les délais de traitement sont plus longs.
Le délai de livraison maximum est de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande, selon GEO 34/2014.
4. Frais de livraison
4.1. Les frais de livraison sont fixes et s'élèvent à 20 lei (TVA incluse), quel que soit la valeur de la commande, le poids du colis ou la zone de livraison en Roumanie.
4.2. Il n'y a pas de seuil de valeur pour la livraison gratuite. Les frais de 20 lei s'appliquent uniformément à toutes les commandes, sans exception.
5. Partenaires de messagerie
Nous travaillons avec des sociétés de messagerie réputées pour garantir une livraison rapide et sûre de vos commandes. Lorsque le colis est expédié, vous recevrez un e-mail avec le numéro AWB (Air Waybill) qui vous permet de suivre le colis en temps réel sur le site du transporteur.
6. Réception du colis
6.1. A réception du colis, veuillez vérifier l'intégrité de l'emballage extérieur en présence du transporteur. Si vous constatez que l'emballage est endommagé, ouvert ou présente des traces d'humidité, veuillez le signaler au transporteur et contacter immédiatement notre équipe.
6.2. Si vous n'êtes pas disponible à l'adresse de livraison, le transporteur peut laisser un avis et reprendra la livraison le jour ouvrable suivant. S'il n'est pas possible de livrer le colis même après la deuxième tentative de livraison, il peut être renvoyé à l'expéditeur.
6.3. Les colis retournés en raison d'une indisponibilité de l'acheteur ou de dates de livraison incorrectes peuvent entraîner des frais de réexpédition ou de retour supplémentaires.
7. Produits manquants ou endommagés
Si à la réception du colis vous constatez que des produits sont manquants ou endommagés, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, à l'adresse email contact@camaracubunatati.com, avec des photos du colis et des produits concernés. Nous résoudrons la situation dans les plus brefs délais.
8. Produits alimentaires
Les produits alimentaires périssables seront soigneusement emballés pour maintenir leur qualité pendant le transport. Vérifiez toujours la date de péremption lorsque vous recevez la nourriture. Si vous recevez des produits périmés ou sur le point d’expirer, contactez-nous immédiatement.